Ghiduri / Recuperare
Coșuri, stări și panou
Deschide WooCommerce → WhappCart. Panoul arată cifrele. Lista Coșuri arată fiecare client.
Stările coșurilor
- În desfășurare: clientul încă face cumpărături sau finalizează comanda. Devine Abandonat dacă nu se întâmplă nimic în timpul limită.
- Abandonat: clientul a plecat fără să plătească și există ceva de recuperat.
- Recuperat: clientul a revenit după ce coșul a fost abandonat și a plătit. Numărul comenzii duce la comandă.
- Finalizat: clientul a plătit fără să fi fost marcat vreodată ca abandonat.
- Fără consimțământ: clientul nu a bifat caseta de consimțământ, așa că nu se trimit mesaje.
- Omis: un memento nu a fost trimis intenționat, de exemplu pentru că nu exista număr de telefon.
- Trimitere eșuată: s-a încercat trimiterea unui mesaj, dar nu a plecat. Deschide coșul ca să vezi de ce.
Cu Pro și WhatsApp conectat, un rând mic sub stare arată dacă mesajul a fost trimis, livrat, citit sau a eșuat.
Filtre
Folosește filele de deasupra listei: Toate, Abandonate, Importate, Recuperate, În desfășurare, Anonime și Inactive. Coșurile anonime nu au încă date de contact. Coșurile inactive sunt coșuri abandonate care au fost raportate și tot nu au primit răspuns după perioada de inactivitate (implicit 21 de zile). Fila Importate apare doar după ce ai importat comenzi mai vechi.
Timpul limită
Un coș devine Abandonat după timpul limită fără activitate. Implicit 30 de minute. Îl schimbi în Setări. Coșurile se salvează imediat; starea este verificată cam la fiecare 5 minute.
Panoul
Panoul arată cifrele cheie, pâlnia, un grafic de evoluție, sursele și produsele abandonate cel mai des. Alege perioada din partea de sus. Apasă Arată/ascunde ca să alegi ce widgeturi vezi. Alegerea ta se salvează pentru utilizatorul tău. Coșurile importate nu sunt niciodată numărate.
Rapoarte
Pagina Rapoarte are mai multe detalii și export CSV. Descarcă un raport în format CSV ca să-l deschizi în Excel sau Google Sheets.
Tot nu merge? Contactează suportul.