Guías / Recuperación
Carritos, estados y panel
Abre WooCommerce → WhappCart. El Panel muestra las cifras. La lista Carritos muestra cada cliente.
Estados del carrito
- En curso: el cliente sigue comprando o está en el pago. Pasa a Abandonado si no ocurre nada durante el tiempo límite.
- Abandonado: el cliente se fue sin pagar y hay algo que recuperar.
- Recuperado: el cliente volvió después de abandonar y pagó. El número de pedido enlaza al pedido.
- Completado: el cliente pagó sin llegar a marcarse nunca como abandonado.
- Sin consentimiento: el cliente no marcó la casilla de consentimiento, así que no se envían mensajes.
- Omitido: un recordatorio no se envió a propósito, por ejemplo porque no había número de teléfono.
- Envío fallido: se intentó enviar un mensaje y no salió. Abre el carrito para ver por qué.
Con Pro y WhatsApp conectado, una línea pequeña bajo el estado muestra si el mensaje se envió, se entregó, se leyó o falló.
Filtros
Usa las pestañas sobre la lista: Todos, Abandonados, Importados, Recuperados, En curso, Anónimos e Inactivos. Los carritos anónimos aún no tienen datos de contacto. Los carritos inactivos son carritos abandonados que se notificaron y siguen sin respuesta tras el periodo de inactividad (21 días por defecto). La pestaña Importados solo aparece cuando has importado pedidos anteriores.
Tiempo límite
Un carrito pasa a Abandonado tras el tiempo límite sin actividad. Por defecto son 30 minutos. Cámbialo en Ajustes. Los carritos se guardan al momento; el estado se comprueba más o menos cada 5 minutos.
Panel
El panel muestra las cifras clave, el embudo, un gráfico de tendencia, las fuentes y los productos más abandonados. Elige un periodo arriba. Pulsa Mostrar/ocultar para elegir qué widgets ves. Tu elección se guarda para tu usuario. Los carritos importados nunca se cuentan.
Informes
La página Informes tiene más detalle y exportación CSV. Descarga un informe en CSV para abrirlo en Excel o en Hojas de cálculo de Google.
¿Sigues atascado? Contacta con soporte.