Anleitungen / Rückgewinnung

Warenkörbe, Status und Dashboard

Öffne WooCommerce → WhappCart. Das Dashboard zeigt die Zahlen. Die Liste Warenkörbe zeigt jeden Kunden.

Warenkorb-Status

• In Bearbeitung: Der Kunde kauft noch ein oder ist an der Kasse. Er wird zu Abgebrochen, wenn während der Wartezeit nichts passiert.
• Abgebrochen: Der Kunde ist gegangen, ohne zu bezahlen, und es gibt etwas zurückzuholen.
• Zurückgeholt: Der Kunde ist nach dem Abbruch zurückgekommen und hat bezahlt. Die Bestellnummer verlinkt zur Bestellung.
• Abgeschlossen: Der Kunde hat bezahlt, ohne je als abgebrochen markiert worden zu sein.
• Keine Einwilligung: Der Kunde hat das Einwilligungsfeld nicht angehakt, daher werden keine Nachrichten gesendet.
• Übersprungen: Eine Erinnerung wurde absichtlich nicht gesendet, zum Beispiel weil keine Telefonnummer vorhanden war.
• Senden fehlgeschlagen: Eine Nachricht wurde versucht, ist aber nicht rausgegangen. Öffne den Warenkorb, um den Grund zu sehen.

Mit Pro und verbundenem WhatsApp zeigt eine kleine Zeile unter dem Status, ob die Nachricht gesendet, zugestellt, gelesen oder fehlgeschlagen ist.

Filter

Nutze die Tabs über der Liste: Alle, Abgebrochen, Importiert, Zurückgeholt, In Bearbeitung, Anonym und Ruhend. Anonyme Warenkörbe haben noch keine Kontaktdaten. Ruhende Warenkörbe sind abgebrochene Warenkörbe, die gemeldet wurden und nach der Ruhezeit (standardmäßig 21 Tage) immer noch keine Antwort haben. Der Tab Importiert erscheint erst, wenn du frühere Bestellungen importiert hast.

Wartezeit

Ein Warenkorb wird nach der Wartezeit ohne Aktivität zu Abgebrochen. Standard sind 30 Minuten. Ändern kannst du das unter Einstellungen. Warenkörbe werden sofort gespeichert; der Status wird etwa alle 5 Minuten geprüft.

Dashboard

Das Dashboard zeigt Kennzahlen, den Trichter, ein Verlaufsdiagramm, Quellen und die am häufigsten abgebrochenen Produkte. Wähl oben einen Zeitraum. Klick auf Ein-/ausblenden, um festzulegen, welche Widgets du siehst. Deine Auswahl wird für deinen Benutzer gespeichert. Importierte Warenkörbe werden nie mitgezählt.

Berichte

Die Seite Berichte bietet mehr Details und einen CSV-Export. Lade einen Bericht als CSV herunter, um ihn in Excel oder Google Tabellen zu öffnen.

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