Guías / Cuenta
Solución de problemas
No aparece ningún carrito
- Un carrito solo se guarda cuando el cliente añade un producto o escribe sus datos. Prueba con una ventana privada del navegador.
- Los administradores con sesión iniciada suelen ignorarse. Prueba como visitante.
- WhappCart está hecho para el pago clásico de WooCommerce. Comprueba qué pago usa tu sitio.
- Un plugin de caché u optimización puede bloquear la petición en segundo plano. Excluye de la caché las páginas de carrito, pago y admin-ajax.
Los carritos se quedan «En curso» y nunca pasan a Abandonado
El estado lo comprueban las tareas programadas de WordPress (WP-Cron), más o menos cada 5 minutos. WP-Cron solo se ejecuta cuando alguien visita tu sitio. En una tienda con poco tráfico o en un sitio de pruebas local puede retrasarse. Revisa también el tiempo límite en Ajustes: un carrito necesita esos minutos sin actividad.
Falta el botón de WhatsApp
Consulta Escribir por WhatsApp. Normalmente falta el teléfono, es un número local sin prefijo de país por defecto, o el cliente no ha dado su consentimiento.
Ha fallado un mensaje de WhatsApp (Pro)
- Abre el carrito y lee la línea del error.
- Comprueba que la plantilla está aprobada en Meta y que su nombre e idioma coinciden.
- Comprueba que tu cuenta de Meta tiene un método de pago.
- Comprueba que el token de acceso no ha caducado. Usa un token permanente.
Consulta Conecta tu número de WhatsApp y Plantillas de mensaje.
Pro, la prueba o la licencia no se activan
- Asegúrate de tener instalado primero el plugin gratuito y luego pulsa en él Empezar prueba gratuita o Activar licencia.
- Comprueba que la clave de licencia se copió entera, sin espacios.
- Comprueba que tu sitio puede acceder a internet. Un cortafuegos o un sitio local sin acceso exterior bloquea la activación.
- ¿Sigues atascado? Escribe a hello@whappcart.com con la dirección de tu sitio y el correo de la licencia.
Más sobre licencias y la prueba: Tu licencia y las actualizaciones.
Sigue sin funcionar
Activa la depuración de WordPress, repite el problema y envíanos las últimas líneas de wp-content/debug.log a hello@whappcart.com.
¿Sigues atascado? Contacta con soporte.